Nivel de satisfacción del peritado en relación a la calidad de atención en una institución publica de Ascope, 2022

Abstract

Este estudio busco determinar el nivel satisfacción del peritado con la Calidad de Atención en una institución pública de la provincia de Ascope año 2022; La tesis tuvo un enfoque no experimental, de diseño descriptivo correlacional, corte transversal; la muestra consistió en los peritados que asistieron al Servicio de medicina legal en la institución pública Ascope durante el mes mayo. Siendo un total de 100 peritados que completaron la perspectiva del estudio; para la variable de calidad de atención, se usó cuestionario de SERVQUAL modificado para el estudio la cual tiene 22 preguntas, la variable nivel satisfacción se midió con la encuesta de satisfacción del usuario externo la cual consta de 20 ítems. Teniendo como resultado que el 68% de los peritados responden que tienen una elevada calidad de atención y están satisfechos con la atencion brindada, mientras que el 24% de ellos manifiestan que reciben una baja calidad en su atención. Por lo tanto, vemos una alta relación de ambas variables en la institución pública y esa relación es directa, esto permitirá al personal médico legista, reformule periódicamente nuevas estrategias para seguir mejorando su fiabilidad en el servicio que dan en la institución pública de la Provincia de Ascope.