Aplicación del TQM en los procesos de almacenajes extractivos para mejorar la productividad en almacenes de servicio minero. Lima 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general proponer la aplicación de la metodología gestión de la calidad total (TQM) mediante la herramienta PHVA para mejorar la productividad de la empresa Servicio Minero, Lima 2021, el tipo de estudio es aplicada, con diseño pre experimental de carácter descriptivo, la población fueron las 97 personas del área de almacenes extractivos de la empresa Servicio Minero, Lima 2021.,la muestra fueron las 14 personas supervisores responsables de la operación que representan a toda la población, el muestreo fue realizado por conveniencia. Como resultados hallados inicialmente se encontraron un nivel de productividad de 4.95% en el mes de mayor demanda. Con la propuesta de la metodología PHVA se utilizó las técnicas del diagnóstico, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, segmentación de las frecuencias de las causas que generan la baja productividad, un análisis estadístico para determinar detalles de la información hallada y se ha utilizado los instrumentos valiosos como la entrevista y ficha de observación, que han sido validados por los expertos para su veracidad. Se concluyó que nuestra propuesta de aplicación de la metodología PHVA se puede incrementar la productividad a 18.26% en el mes de mayor demanda.