Gestión de procesos y atención al cliente en un banco estatal, Piura

Abstract

La presente investigación tiene como título Gestión de procesos y atención al cliente en un banco estatal, Piura. Se desarrolló en un contexto de emergencia sanitaria mundial la cual repercuto en las diferentes entidades financieras. Su objetivo general fue Determinar en nivel de relación de la gestión de procesos y atención al cliente en un Banco Estatal, Piura. El trabajo es aplicado, se optó por un diseño no experimental. Se seleccionaron a 50 clientes de un Banco de la localidad de Piura, aplicando el cuestionario como instrumento de investigación. Los resultados indicaron que Si existe un alto nivel de significancia entre gestión de proceso con atención al cliente. Concluyendo que, las variables de estudio arrojan un nivel de relación de un Rho de Spearman =,0983 y un nivel de Sig. Bilateral= 0,00 < al 0.05.