Satisfacción del cliente y gestión de abastecimiento del área de logística de una empresa consultora de servicios, del distrito de Bellavista, Callao 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Satisfacción del Cliente con la Gestión de Abastecimiento del área de Logística en una empresa consultora de servicios, del distrito de Bellavista, Callao, 2021. La metodología fue de tipo aplicada y diseño no experimental, con una población de 50 directivos de los comercios que la empresa Hiper S.A presta servicios. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado el cuestionario, conformado por 18 ítems por cada variable que fue debidamente validado por tres expertos, para luego demostrar la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos demostraron una relación entre la Satisfacción del Cliente y la Gestión de Abastecimiento. Además, el 30,00% de los encuestados afirmaron que la Satisfacción del Cliente es bajo y Gestión de Abastecimiento es mala; Asimismo se observa que el 20,00% indicaron un nivel regular; Así como, el 26,00% señala que es buena y la Satisfacción del Cliente es alto. Finalmente se concluyó, según se observa en la tabla N°10 que los resultados obtenidos reflejaron una correlación positiva muy alta con un coeficiente Rho de Spearman 0,811 y con un nivel de significancia 0,000 por lo tanto se estimó la hipótesis general alterna, señalando de esta manera una relación entre las variables