Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de clientes en una empresa exportadora de productos marinos, Casma, 2021

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de clientes en una empresa exportadora de productos marinos, Casma, 2021 (además de sus categorías “calidad de servicio” y “fidelización”. La metodología que desarrollo fue el enfoque cualitativo y tipo básica, nivel exploratorio con diseño no experimental y corte transversal. Se aplicó como instrumento una guía de entrevista. Los sujetos claves fueron 2 clientes de la empresa de estudio. La técnica que se empleo fue la entrevista. El instrumento (guía de entrevista) tiene 24 ítems, el cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente además, fue respaldado por 3 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de 0,99. Los resultados que se revelaron que la calidad de servicio si tiene influencia en la fidelización de clientes en una empresa exportadora de productos marinos, Casma, 2021, asimismo se demostró que el lazo comercial seguirá en el tiempo siempre y cuando la empresa cumpla con los 5 aspectos que son: buena calidad, precio accesible, buena atención al cliente, experiencia en el rubro y cumplimiento de fechas en los despachos