Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022
Fecha
2022Metadatos
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El presente estudio denominado “Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el
Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022” tiene por objetivo analizar
la relación entre las dos variables, a través de una muestra seleccionada de 70
clientes. De acuerdo a la metodología de la investigación, el tipo de estudio es no
experimental, con enfoque cuantitativo. La población estuvo comprendida por clientes
que acuden a las agencias de Banco de la Nación a realizar sus requerimientos
bancarios de manera presencial.
El estudio, tiene como variable 1 la gestión de colas y variable 2 satisfacción
de los clientes. Se aplicó el coeficiente correlacional de Spearman para medir la
correlación entre las variables. Los resultados demuestran que existe una relación
directa y significativa entre la gestión de colas y satisfacción de los clientes en el
Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022 con un Rho de Spearman
de 0.946 y p = 0.000, también se establecieron los resultados de las hipótesis
específicas donde se obtuvo una relación positiva alta entre las variables y
dimensiones. Asimismo, las conclusiones señalan que con una mejor gestión de colas
se incrementa la satisfacción de los clientes.
Colecciones
- Lima Norte [7006]