Incidencia del marketing digital en la fidelización del cliente durante el Covid 19 en los restaurantes chinos de Chanchamayo – Junín 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida el marketing digital incide en la fidelización del cliente durante el covid-19 en restaurantes chinos de Chanchamayo – Junín. El desarrollo fue con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y el nivel fue explicativo, la muestra estuvo conformada por 125 administradores que realizaron sus ventas durante el Covid 19, para obtener la muestra se aplicó muestra finita, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento que se utilizó fue un cuestionario con validez de contenido por expertos y prueba de fiabilidad Alfa de Cronbach con coeficiente de 0. 909 y 0.801 para la variable marketing digital y fidelización de clientes respectivamente. Dentro de los resultados se obtuvo un coeficiente de Spearman rho=0,729 y significancia 0.000 la cual fue inferior al error asumido de 0.05; lo cual permitió aprobar la hipótesis alternativa y rechazar la hipótesis de nulidad. Se concluyó que el marketing digital incide significativamente en la fidelización de clientes durante el covid-19 en restaurantes chinos, Chanchamayo - Junín 2022.