Perfil del puesto y capacidad de respuesta del servicio en una institución para la reconstrucción de infraestructura física, Lima, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el perfil del puesto y la capacidad de respuesta del servicio en una institución para la reconstrucción de infraestructura física de la Región Lima durante el año 2022. La metodología del trabajo de investigación fue de enfoque cuantitativo, el método de investigación utilizado es el hipotético deductivo, el nivel de la investigación utilizado es correlacional, el tipo de investigación fue de tipo aplicada y el diseño utilizado en la investigación fue no experimental de corte transversal. La población de la investigación estuvo constituida por 97 trabajadores que se encontraron laborando en la institución para la reconstrucción de infraestructura física, la muestra fue censal; por consiguiente, nuestra muestra fue igual a la población; asimismo, los criterios de inclusión seleccionados fueron todo el personal que se encontró laborando en la institución como parte de la población; asimismo, dentro de los criterios de exclusión se determinó no contar con los individuos que no tengan un vínculo contractual con la institución y la unidad de análisis estuvo conformada por todos los trabajadores que se encontraron laborando actualmente en la institución. Para esta investigación se destinó la aplicación de la técnica denominada encuesta y el instrumento para la recolección de datos e información utilizada en la investigación es el cuestionario. Se concluyó que existe relación de 0,246 que es positiva débil entre el perfil del puesto y la capacidad de respuesta del servicio en una institución para la reconstrucción de infraestructura física de la Región Lima durante el año 2022; asimismo, se estableció que no existe relación entre el perfil del puesto y la satisfacción del cliente para la capacidad de respuesta del servicio; porque, estadísticamente quedó demostrado que la significancia bilateral es mayor a 0,05 (0,65); además, se estableció que existe relación de 0,303 que es positiva débil entre el perfil del puesto y el compromiso organizacional para la capacidad de respuesta del servicio y finalmente se estableció que no existe relación entre el perfil del puesto y la calidad del servicio para la capacidad de respuesta del servicio; porque, estadísticamente quedó demostrado que la significancia bilateral es mayor a 0,05 (0,846).