Gestión de mantenimiento y la calidad de atención de clientes de un distribuidor de maquinaria de construcción en Lima, 2022

Abstract

La investigación presenta como objetivo general el hallar cuál es el nexo que concurre entre la gestión de mantenimiento con la calidad de atención de clientes de un distribuidor de maquinaria de construcción en Lima, 2022. Esta es una investigación de alcance básico del tipo descriptivo correlacional, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental a través de la técnica de encuestas para una muestra de 79 clientes de un distribuidor de maquinaria de construcción en Lima. Parte de los procesos operativos de un distribuidor de maquinaria está la gestión de servicio postventa en el cual se tienen identificados unas series de problemas que se deben corregir de manera que se incremente la satisfacción de los clientes. Entre estos problemas se tiene una falta de actitud reactiva por parte de los colaboradores del distribuidor para la atención de los servicios de los clientes, una atención más exhaustiva en la atención de los servicios de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de manera que los clientes conozcan a detalle el estado de su maquinaria y las futuras fallas que esta pueda tener.