Gestión por procesos para mejorar la productividad en el área de catastro comercial de la EPS EMSAPUNO S. A., Puno 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la gestión por procesos incrementa la productividad en el área de catastro comercial de la EPS EMSAPUNO S.A. Para la identificación del problema principal se hizo uso de herramientas como: el Diagrama Ishikawa y de Pareto, el tipo de investigación es aplicado, de nivel descriptivo y explicativo, el enfoque de la investigación es cuantitativo, en este estudio se hizo uso del diseño pre experimental, la población está conformada por 28 indicadores evaluados en 14 semanas antes y 14 semanas después, y con una muestra igual a la población. Se tiene como conclusión que en el Área de Catastro Comercial antes de la implementación de la propuesta de mejora, la productividad promedio era un 31%, sin embargo, después de la implementación de la propuesta de mejora la productividad promedio alcanzó un 77%, entonces la productividad tubo una mejora de un 46%, es decir, que utilizando el mismo tiempo disponible se logró identificar y realizar la actualización de categoría tarifaria a una mayor cantidad de usuarios.