Gestión por procesos y satisfacción de los productores agrarios en los centros de empadronamiento de la región Amazonas

Abstract

La gestión por procesos permite que una empresa disponga de objetividad y asertividad en cada uno de sus procesos, favoreciendo al cumplimiento de objetivos, calidad de servicio y satisfacción, es así como en la investigación se planteó por objetivo determinar la relación de la gestión por procesos con la satisfacción de los productores agrarios en los centros de empadronamiento de la región Amazonas; el estudio presentó un enfoque cuantitativo, alcance correlacional y un diseño no experimental, la muestra lo conformaron 380 productores agrarios a quienes se les aplicó un cuestionario de gestión por procesos y satisfacción, permitiendo presentar por resultados que el 46% de los productores agrarios indicó que la gestión por procesos se desarrolla en un nivel medio y el 50% presentó un nivel medio de satisfacción; se concluyó que la gestión por procesos se relaciona significativamente con la satisfacción, donde, la puntuación de P<0,05 y Rho de Spearman fue de 0,936 lo que estableció una relación positiva muy alta entre las variables; por ende se recomienda a la institución, tomar en consideración las sugerencias del productor agrario para reducir las limitaciones y se aumenten los beneficios permitiendo fortalecer su satisfacción y orgullo por la labor que desarrollan