Servicios académicos y satisfacción del cliente interno en una unidad educativa de Guayaquil, 2022

Abstract

La investigación inició con el objetivo general sobre determinar la relación entre servicios académicos y satisfacción del cliente en una unidad educativa de Guayaquil, 2022; el método empleado fue cuantitativo tipo básica, utilizándose el diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional; se emplearon instrumentos ordinales que midieron los servicios académicos y la satisfacción del cliente interno en una institución educativa bajo la técnica de la encuesta; la población se conformó por 88 estudiantes del 2do y 3er año de bachillerato; encontrándose como resultado que, el 35.2% de los estudiantes encuestados presentan niveles bajos en relación a los servicios académicos, asimismo, se percibe un 47.7% de nivel medio, y, el 17.0% de los estudiantes presentan niveles altos correspondientes a los servicios académicos; por otra parte, el 77.3 % de los estudiantes encuestados perciben un nivel medio en relación a la satisfacción, asimismo, un 20.5% demuestran niveles bajos Se concluyó que, existe relación entre calidad estructural y satisfacción del cliente interno debido a los puntajes de significancia (0,00) rechazándose la hipótesis nula, presentándose una correlación positiva/media, esto es debido a que, el puntaje de Rho Spearman es del .598.