Recaudación de arbitrios municipales y satisfacción del ciudadano en una municipalidad en la región Lambayeque, periodo 2019-2021
Fecha
2023Metadatos
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El presente estudio tuvo por objetivo describir la recaudación de arbitrios
municipales y la satisfacción del ciudadano en una municipalidad de la región
Lambayeque, periodo 2019-2021. El tipo de investigación fue básica, diseño de
investigación no experimental, Transversal o transeccional, descriptivo y explicativo,
enfoque cuantitativo; la población estuvo conformada por 4387 ciudadanos, la muestra
fue conformada por 145 ciudadanos; se utilizó para la variable independiente la técnica
de análisis documental y el instrumento fue la ficha de recaudación municipal, para la
variable dependiente se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario, ambos fueron validados por juicio de expertos, logrando una confiabilidad
en el alfa de cronbach de (0.948). En los resultados obtenidos figuran que la
recaudación de arbitrios en el periodo 2019-2021 el 81.74 % (S/ 6,629,435) monto por
encima del 75% que se considera satisfactorio, en el caso de satisfacción se tuvo como
resultado con una puntuación en total que A veces 42.1 % (61 ciudadanos) y Casi
nunca 34.5 % (50 ciudadanos) que refleja que están de mediano a bajo en satisfacción
del total de los servicios públicos. Se concluyó que se tiene una recaudación aceptable
pero una mediana satisfacción por los ciudadanos
Colecciones
- Chiclayo [1945]