Optimización de los procesos de control de la seguridad privada para mejorar la calidad del servicio

Abstract

En evaluaciones de los procedimientos internos de las empresas de seguridad se han evidenciado situaciones que relacionan quejas de los clientes en tema de controles internos y pérdidas de bienes materiales, que afectan sustantivamente la calidad del servicio, este escenario ha motivado a través de esta investigación determinar como la optimización de los procesos de control de la seguridad privada mejora la calidad de los servicios en una empresa de seguridad, realizando una investigación de enfoque cuantitativo y diseño pre experimental, empleando el cuestionario como instrumento de recojo de datos aplicado a una muestra de 50 clientes de una empresa de seguridad. Los resultados establecieron la necesidad de la evaluación continua de los procesos para detectar inconformidades y desarrollar un proceso permanente de mejora. La investigación concluyó que con base a normativas vigentes, metodologías efectivas de mejora continua, modelos de caracterización de la calidad del servicio, como el modelo SERVQUAL, y las herramientas metodológicas adecuadas se pueden detectar situaciones problemáticas, identificar acciones de mejoras y priorizarlas en el tiempo, dando como resultados el diseño y caracterización de nuevos procesos, la identificación, definición y documentación de nuevos indicadores de control y el diseño y documentación de nuevos procedimientos operativos.