dc.contributor.advisor | Carranza Estela, Teodoro | |
dc.contributor.author | Medina Lázaro, Lisseth Yasmeen | |
dc.date.accessioned | 2023-03-01T16:07:44Z | |
dc.date.available | 2023-03-01T16:07:44Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/107735 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general Conocer la característica de
la comunicación del customer Experience en la empresa VAMSA SAC, Lima, 2021,
y su relación con las sub categorías. Customer journey, Calidad de servicio,
Engagement. Al respecto del Customer Experience, el autor Luz Hernández
Hernández (2021) indicó que las experiencias que diseñemos beben cumplir una
serie de características si queremos que cubran los dos objetivos para los que
fueron creadas: generan satisfacción en el cliente y crear negocio rentable para la
empresa.
La metodología utilizada de la investigación fue de tipo básica con una categoría y
3 sub categorías siendo cada una: Customer journey, calidad de servicio y
engagement. Así también, el número de indicadores por cada sub categoría son 3,
el número de ítems en general son 6 y el instrumento a utilizar entrevista. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Consumidor | es_PE |
dc.title | Customer Experience en la empresa Vamsa SAC, Lima, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 08074405 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4752-6072 | es_PE |
renati.author.dni | 46557482 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Odar Puse, Marco Antonio | |
renati.juror | Hernandez Castañeda, Jonathan Michael | |
renati.juror | Carranza Estela, Teodoro | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |