Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario de una municipalidad de Piura, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del proceso administrativo en la calidad de servicio al usuario de una municipalidad de Piura, 2022; para ello se realizó una investigación de tipo correlacional - causal y diseño no experimental, descriptivo transversal; cuya población de estudio estuvo conformada por 80 colaboradores de la municipalidad. Para la obtención de resultados se aplicaron las técnicas de encuesta y entrevista junto con sus instrumentos cuestionario y guía de entrevista hacia los colaboradores, Entre los principales resultados se considera que el proceso administrativo influye en la calidad de servicio al usuario. En conclusión, la municipalidad necesita implementar estrategias que permitan la mejora del proceso administrativo que se realiza para ofrecer la calidad de servicio al usuario que se desea brindar