Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario de una municipalidad de Piura, 2022
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del
proceso administrativo en la calidad de servicio al usuario de una municipalidad
de Piura, 2022; para ello se realizó una investigación de tipo correlacional -
causal y diseño no experimental, descriptivo transversal; cuya población de
estudio estuvo conformada por 80 colaboradores de la municipalidad. Para la
obtención de resultados se aplicaron las técnicas de encuesta y entrevista junto
con sus instrumentos cuestionario y guía de entrevista hacia los colaboradores,
Entre los principales resultados se considera que el proceso administrativo
influye en la calidad de servicio al usuario. En conclusión, la municipalidad
necesita implementar estrategias que permitan la mejora del proceso
administrativo que se realiza para ofrecer la calidad de servicio al usuario que se
desea brindar
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