Gestión por competencias y calidad del servicio en un centro de salud de Chiclayo

Abstract

La investigación mostró la vinculación entre dos variables como son la gestión por competencias y la calidad del servicio; para la ejecución se determinó el objetivo general que fue determinar la relación entre Gestión por competencias y calidad del servicio en un centro de salud de Chiclayo. La investigación se desarrolló desde una metodología centrada en el enfoque cuantitativo en su nivel descriptivo de alcance correlacional, con una muestra de 18 colaboradores de un Centro de Salud de Chiclayo; a quienes se les aplicó dos cuestionarios, una para cada variable, las cuales firmaron su consentimiento, estos instrumentos fueron sometidos a diferentes pruebas, para luego ser validados y fiabilizados por expertos. Los resultados mostraron que las dimensiones de la gestión por competencias se relacionan con la calidad del servicio mediante una relación directa y significativa y los porcentajes que más se resaltan donde el más del 70%, mostró una tendencia bajo a medio, situación que refleja la correspondencia dimensional con la variable. En las conclusiones se determino que existe un vínculo entre las dos variables la cual fue de 0.878 indicando que es directa y significativa; adicionalmente el resultado que obtuvimos de α = 0.000 es menor de 0.05, nos permitió descartar la hipótesis nula, por cuanto se aceptó la hipótesis alterna.