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Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en la empresa de servicio de transporte de carga, Lima, 2022
dc.contributor.advisor | Zuñiga Castillo, Arturo Jaime | |
dc.contributor.advisor | Robladillo Bravo, Liz Maribel | |
dc.contributor.author | Romero Díaz, Katherine Sthephanie | |
dc.date.accessioned | 2023-03-29T20:07:32Z | |
dc.date.available | 2023-03-29T20:07:32Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/110193 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera se relaciona la atención de servicio y la satisfacción de la clientela en la empresa Selva Mia Express S.A.C. – 2022. Se desarrolló un estudio de tipo básica, enfoque cuantitativo, método deductivo, diseño no experimental correlacional de corte transversal. La muestra lo conformaron 50 clientes de la empresa. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, siendo el cuestionario el instrumento. Asimismo, se identificó que, existe relación significativa y positiva considerable entre la fiabilidad y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 807; p < 0,05). Existe relación significativa y positiva considerable entre la empatía y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 703; p < 0,05). Existe relación significativa y positiva considerable entre la seguridad y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 758; p < 0,05). Existe relación significativa y positiva considerable entre los elementos tangibles y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 710; p < 0,05). En consecuencia, existe relación significativa y positiva considerable entre la calidad de atención y la satisfacción de la clientela (Rho = 0,755; p < 0,05). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención al usuario | es_PE |
dc.subject | Satisfacción al cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en la empresa de servicio de transporte de carga, Lima, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 09225053 | |
renati.advisor.dni | 09217078 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1241-2785 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8613-1882 | es_PE |
renati.author.dni | 45891355 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Chavez Mayta, Robert Willie | |
renati.juror | Robladillo Bravo, Liz Maribel | |
renati.juror | Zuñiga Castillo, Arturo Jaime | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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