La gestión del cuadernillo de denuncia y su influencia en la satisfacción del usuario interno dentro del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental

Abstract

La presente tesis que tiene como título “La Gestión del Cuadernillo de Denuncia y su relación en la satisfacción del usuario interno dentro del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental, 2022” que tiene método cuantitativo de tipo aplicada, con grado de correlación descriptiva y diseño no experimental. Cabe resaltar que estuvo integrada por colaboradores como población total, los mismos que pertenecen a una entidad pública, teniendo como muestra a cuarenta colaboradores del área del Servicio de Información de Denuncias Ambientales incluyendo colaboradores de la SEFA. Similar a la recolección de datos de comportamiento de las variables “Gestión del Cuadernillo” y “Satisfacción del Usuario Interno”, se optó por el método de recolección de datos, el cual se realizó a través de una encuesta, en la que la herramienta de recolección es un cuestionario que consta de veintidós ítems con una escala de calificación tipo Likert. Por otro lado, el análisis de los resultados se realiza codificando y recopilando la información en las tablas. Una vez sintetizada, sistematizada, analizada y procesada la información por métodos estadísticos; fueron presentados los resultados en forma de tablas. Finalmente, se presenta la discusión, conclusiones y recomendaciones a modo de propuesta de investigación.