Integración del personal y calidad de servicio en Instituciones Educativas Fe y Alegría de la RED Nº 08, San Juan de Lurigancho – 2017.

Abstract

La presente investigación titulada: Integración del personal y calidad de servicio en Instituciones Educativas Fe y Alegría de la RED Nº 08, San Juan de Lurigancho – 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la integración del personal y la calidad de servicio en Instituciones Educativas Fe y Alegría de la RED Nº 08, San Juan de Lurigancho – 2017. El tipo de investigación según su finalidad fue sustantiva del nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 167 docentes, la muestra fue censo, y el tipo de muestro es no probabilística. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach: (0,883 y 0.935), que demuestra fuerte y alta confiabilidad. Los resultados de la integración del personal el 52.1% presentan un nivel adecuado y la calidad de servicio perciben el 43.7% presentan un nivel bueno. Estableció el coeficiente de correlación estadísticamente significativa entre la integración del personal y la calidad de servicio en las Instituciones Educativas Fe y Alegría de la RED Nº 08, San Juan de Lurigancho – 2017, siendo el valor de 0.555; en consecuencia es una correlación positiva moderada; a su vez existiendo también una correlación a nivel de la población; puesto que p<0.05.