Engagement y cultura organizacional en colaboradores de un Call center del distrito de Bellavista, Callao 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el engagement y la cultura organizacional en colaboradores de un Call center del distrito de Bellavista, Callao, 2022. El tipo de estudio fue básico con un diseño transversal correlacional no experimental. La muestra estuvo conformada por 80 empleados de ambos sexos, con edades entre 20 a 30 años. Se utilizaron dos instrumentos, el Cuestionario de Compromiso de Schaufeli y Bekker (2003) y el Cuestionario de Cultura Organizacional de Denison et al. (2006). A través de los resultados se determinó que no existe relación entre ambas variables (p >.05), así mismo de acuerdo a los objetivos específicos se encontró que no existe relación entre la variable compromiso con las 12 dimensiones de la cultura organizacional variable (p > 0,05). De igual forma, se evidenció que no existe relación entre la variable cultura organizacional con las dimensiones de la variable engagement (p >.05). En cuanto al análisis comparativo del engagement en relación al sexo de los trabajadores, se pudo establecer que no existen diferencias significativas (p=.633); Lo mismo sucedió en el análisis comparativo de la cultura organizacional en función del género, donde tampoco se encontraron diferencias significativas, con un nivel de significancia (p=.210). En consecuencia, se concluyó que no existe relación entre las variables de estudio y por lo tanto se rechazó la hipótesis de trabajo de la investigación.