Implementación del CRM para mejorar el nivel de servicio de los clientes de la empresa Yalu's Store by Grissell. Ate, 2022.

Abstract

En la presente investigación se tuvo como objetivo principal el determinar como la implementación de un CRM mejorará nivel de servicio en las ventas hacia los clientes dentro de la empresa Yalu's Store by Grissell. Por tal motivo se inició esta investigación realizando una encuesta general a los clientes para poder determinar cuáles fueron sus observaciones principales en los productos que se están ofreciendo en la empresa. Esta herramienta nos permitió generar una base de datos confiables con respecto a los productos solicitados y también a los gustos específicos que presentaron los clientes, también nos permitió generar proyecciones con respecto a lo que se producirá; además de que mediante estos registros se puede estimar las cantidades aproximadas de los tipos de unidades que serán demandadas para cada estación. Esta investigación se realizó dentro de un periodo de 5 meses aproximadamente, iniciando con una encuesta general con respecto a los gustos y la calidad de las prendas que tienen los clientes, fue una investigación cuantitativa y de manera descriptiva. Se utilizó una muestra conformada por la producción generada 2 meses antes de aplicar la herramienta y 2 meses después para evaluar los resultados. Se concluyo en la investigación que la implementación del CRM logró incrementar la administración en las ventas que se realizaron a los clientes, logrando mejorar la atención que se realiza a los clientes y generando una base de datos con los gustos y preferencias de cada uno