dc.contributor.advisor | Zuazo Olaya, Norka Tatiana | |
dc.contributor.author | Angeles Ampuero, Cesar Eduardo | |
dc.date.accessioned | 2023-05-08T16:50:55Z | |
dc.date.available | 2023-05-08T16:50:55Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/113317 | |
dc.description.abstract | En la presente investigación se tuvo el objetivo de determinar la relación existente entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en las pollerías de Trujillo centro – 2021. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo transversal descriptivo, de diseño no experimental. La población se constituyó de 264, 318 clientes del distrito de Trujillo, con una muestra de 384 personas, seleccionados mediante el muestreo estrateficado. La técnica para la recolección de los datos fue la encuesta, el instrumento el cuestionario y la escala de Likert, lo cual dio como resultados con el coeficiente de correlación de Pearson positiva muy alta (0,846), concluyendo en que existe relación entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes de igual manera se encontró relación con las dimensiones de información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.subject | Marketing de servicios | es_PE |
dc.subject | Servicios | es_PE |
dc.subject | Fidelización de clientes | es_PE |
dc.title | Relación del marketing de servicios y la fidelización de clientes en pollerías, Trujillo centro – 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración y Marketing | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comportamiento del Consumidor | es_PE |
renati.advisor.dni | 42979451 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2416-5809 | es_PE |
renati.author.dni | 74406958 | |
renati.discipline | 413306 | es_PE |
renati.juror | Sandoval Gomez, Elva | |
renati.juror | Noriko Panta, Lourdes Yehan | |
renati.juror | Zuazo Olaya, Norka Tatiana | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |