Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en la gestión de transporte en una empresa de transportes, Trujillo, 2022

Abstract

La presente investigación titulada: Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en la Gestión de Transporte en una Empresa de Transportes, Trujillo, 2022, tuvo como objetivo general demostrar que implementar el sistema de gestión de calidad mejora la gestión de transporte. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo; tipo aplicada, diseño experimental, pre – experimental. Tiene como unidad de estudio los servicios brindados. La muestra es censal, considerando 30 registros que conforman toda la población; la técnica de recopilación de datos es la observación, asimismo los instrumentos empleados han sido las fichas de observación. Para ello, se realizó el análisis de confiabilidad mediante el uso del coeficiente de Alfa de Cronbach ≥ 0.800. Se diagnosticó el sistema de gestión que la empresa mediante una lista de verificación de requisitos de la norma ISO 9001:2015, alcanzando un 35% de cumplimiento de los requisitos de la mencionada norma. Posteriormente, se aplicaron las mejoras, concluyendo en un cumplimiento del 85% de cumplimiento de los requisitos de la mencionada norma. Finalmente se concluyó que se rechaza la hipótesis nula, afirmando que el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 mejora de manera significativa la gestión de transporte.