dc.contributor.advisor | Quispe Rivera, Teotista Adelina | |
dc.contributor.author | Diestra Chuqui, Jhosep Ronaldo | |
dc.date.accessioned | 2023-05-12T12:34:30Z | |
dc.date.available | 2023-05-12T12:34:30Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/113842 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo el objetivo general de determinar de qué manera la
Gestión por Procesos mejora la calidad del servicio a usuarios en la Municipalidad
de Huayllabamba, 2022, la hipótesis consistió en que la Gestión por Procesos
mejorará significativamente la calidad del servicio. La investigación fue de tipo
aplicada, de diseño pre experimental, la población fue de 2046 usuarios y la
muestra de 324 usuarios. Se aplicó Ficha de registro de datos y cuestionario. Se
concluyó que la aplicación de la variable Gestión por procesos mejoró la Calidad
de servicio brindada por la Municipalidad pasando de 55.49% en el antes a 70.74%
en el después, el incremento de la valoración de la calidad fue de 15.25%. La
dimensión Tangibilidad pasó de 2,76 a 3,60; la dimensión Capacidad de respuesta
pasó de 2,66 a 3,45; la dimensión Fiabilidad pasó de 2,73 a 3,44; la dimensión
Seguridad pasó de 2,94 a 3,62; la dimensión Empatía pasó de 2,78 a 3,56; lo cual
indicó que la variable Calidad de servicio, en promedio general, pasó de la
valoración en desacuerdo en el antes a la valoración de acuerdo en el después,
esto significó que la variable Gestión por procesos contribuyó en la mejora de la
calidad de servicio en la institución edil. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión por procesos | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Tangibilidad | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.title | Gestión por procesos para mejorar la calidad del servicio a usuarios de la Municipalidad de Huayllabamba - 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Huaraz | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 02773303 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3371-1488 | es_PE |
renati.author.dni | 71774896 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Linares Sanchez, Guillermo Gilberto | |
renati.juror | Bazan Robles, Romel Dario | |
renati.juror | Quispe Rivera, Teotista Adelina | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |