El marketing relacional y la fidelización de clientes de la empresa representaciones Tecnimotors EIRL del distrito de La Victoria, 2019

Abstract

La presente El Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes de la empresa Representaciones Tecnimotors EIRL del distrito de la Victoria, 2019 es el título de nuestro proyecto, en el cual el objetivo principal es determinar la relación que existe entre las variables el Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes. El tipo de investigación es aplicada, con un enfoque cuantitativo de diseño no experimental y el nivel de investigación correlacional. Se utilizó como muestra a 382 clientes de la empresa Representación Tecnimotors EIRL. La validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de expertos y la confiablidad a través del Alfa de Crombach. De corte transversal puesto que la recolección de datos se obtuvo mediante 2 encuestas con 30 ítems en escala de Likert a los clientes de la empresa. El análisis de datos se realizó por medio del programa SPSS versión 22.0, evidenciando que existe una relación significativa y positiva entre el marketing relacional y la fidelización de clientes de la empresa Representaciones Tecnimotors EIRL del distrito de La Victoria, 2019.