La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios de una empresa de transporte en Piura, 2020

Abstract

El objetivo central de la investigación fue analizar cómo influye la calidad del servicio en el nivel de satisfacción de los usuarios de una empresa de transporte en Piura, 2020. Se utilizó una metodología, Aplicada, cuantitativa, no experimental, transversal y correlacional. La población y muestra estuvo conformado por 171 clientes de la empresa, en cuanto al instrumento de recolección se empleó el cuestionario. Los resultados demostraron que el grado de percepción de los usuarios referente al servicio otorgado por la organización, es de nivel intermedio, pero los valores que se midieron no logran satisfacer al 100% los anhelos de los usuarios, siendo los menos favorecidos la fiabilidad y la empatía, mientras el mejor calificado fue la empatía.