Percepción de la calidad de servicio en los consumidores de los restobares en el distrito Víctor Larco, 2017

Abstract

La presente investigación es de tipo descriptivo, de diseño no experimental, cuyo objetivo general es Determinar la percepción de la calidad del servicio que tienen los consumidores de los restobares en el distrito de Víctor Larco, 2017 Para analizar la calidad de servicio se realizó una encuesta para evaluar sus dimensiones dicha encuesta fue aplicada en las diversos restobares del distrito Víctor Larco, consumidores entre varones y mujeres que constituyen la muestra del presente estudio. El cuestionario tiene 22 preguntas distribuidos en las cinco dimensiones de la calidad de servicio. Teniendo en cuenta 384 consumidores por aleatorio simple se recolecto los resultados para tener determinar la percepción de la calidad que tienen los consumidores, por la que fue con mayor puntaje en calificación fue la dimensión seguridad y menor calificación fue empatía ambas en nivel regular, esto nos conlleva que el servicio brindado es de nivel regular por los requerimientos que no es muy satisfactorio al momento de tomar el servicio.