Marketing digital en la fidelización de los clientes de las empresas cafetaleras de Jaén - Cajamarca hacia el mercado canadiense, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como título Marketing digital en la fidelización de los clientes de las empresas cafetaleras de Jaén - Cajamarca hacia el mercado canadiense, 2021. Para ello tenemos como principal objetivo Analizar el impacto que genera el Marketing digital en la fidelización de los clientes en las empresas de Jaén - Cajamarca hacia el mercado canadiense. La metodología usada para el desarrollo de la investigación es cualitativa, diseño no experimental transversal, por lo que se requiere de la comprensión y descripción de las experiencias de cada entrevistado acerca de su experiencia con el marketing digital. Para la interpretación de los resultados se realizó la técnica de triangulación donde se analizó cada respuesta. Por último, se concluyó que las empresas Cafetaleras de Jaén - Cajamarca si hacen uso de las herramientas de Marketing digital para fidelizar a sus clientes, utilizan las redes sociales, para lograr una comunicación más directa y personalizada, los Mobile apps para una mejor calidad de servicio así facilitar y agilizar trámites y transferencias, y el e-commerce para vitrina de lo que comercializan dada la funcionalidad del producto en cuanto a la calidad y las novedades con la que promociona y de esta manera lograr la fidelización de sus clientes canadienses. Por otro lado, se puede observar que estas empresas no hacen uso del Advergame ni lo aplican a nivel internacional.