Calidad de servicio en el Hotel & Casino La Hacienda, en el distrito de Miraflores

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la percepción de la calidad de servicio al huésped en el Hotel y Casino La Hacienda en el distrito de Miraflores durante el periodo del 2016. La presente investigación tuvo como cimiento teórico a una variedad autores, las cuales contribuyeron a aclarar el concepto de calidad según el transcurso de los años. La información se ha realizado en siete capítulos teniendo en consideración el esquema de investigación sugerido la universidad. En el capítulo I, se ha considerado la introducción de la investigación. En el capítulo II, se registra el marco metodológico. En el capítulo III, se consideraron los resultados a partir del procesamiento de la información recogida. En el capítulo IV se consideró la discusión de los resultados. En el capítulo V se consideraron las conclusiones. En capítulo VI las recomendaciones, por último, en el capítulo VII se consideraron las referencias bibliográficas de donde recogimos información, posterior a ello se encuentran los anexos de la investigación. En conclusión, se resalta los porcentajes altos en lo correspondiente al servicio ya que en su mayoría la demanda ha respondido de manera satisfactoria con respecto a los servicios brindados cabe resaltar que la infraestructura cuenta con lo requerido para la comodidad del cliente pero que aún se encuentra en proceso de mejora de acuerdo a los resultados que arrojan las encuestas. Por ello se recomienda que para lograr una satisfacción completa de los clientes del hotel se debe mejorar los puntos que implican lograr la calidad total del servicio, que no se estanque en lo que tiene, sino que vea a futuro que cosas puede mejorar e implementar para que el visitante tenga una influencia visual del lugar, además diferenciación e innovación de los servicios ya que hay constante cambios de los gustos y necesidades de los clientes.