dc.contributor.advisor | Rivera Calle, Omar | |
dc.contributor.author | Ramos Vilela, Manuel Alejandro | |
dc.contributor.author | Sanchez Dioses, Edgar Ivan | |
dc.date.accessioned | 2023-06-27T20:44:55Z | |
dc.date.available | 2023-06-27T20:44:55Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/117067 | |
dc.description.abstract | Se buscó elaborar un plan de mejora teniendo en cuenta las debilidades de la
empresa con relación a los clientes, donde se plantea el uso de la metodología
Servqual para establecer las brechas entre la percepción de los servicios
brindados y la expectativa que tienen los clientes. Se aplicó una encuesta de 22
preguntas a 17 clientes, quienes manifestaron su apreciación y permitió un
proceso de datos para hallar las brechas. Como resultado de las cinco
dimensiones de la calidad, todas se consideran buenas. La empresa, en la
búsqueda de la excelencia laboral, buscando un mejor nivel competitivo, plantea
que se elabore el Plan de mejora, que se centra en la capacitación del personal,
por ser ellos la cara de la empresa y su trabajo se centra la evaluación que se
obtiene. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Plan de mejora | es_PE |
dc.subject | Gestión empresarial | es_PE |
dc.title | Plan de mejora basado en la calidad de servicio al usuario aplicando el modelo Servqual en la empresa de refrigeración y aire acondicionado Megaservice EIRL. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 02884211 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1199-7526 | es_PE |
renati.author.dni | 74216915 | |
renati.author.dni | 74159066 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Borrero Carrasco, Gabriel Ernesto | |
renati.juror | Ramos Timana, Sandy Xiomara | |
renati.juror | Rivera Calle, Omar | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |