Gerencia estratégica y calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de balanzas electrónicas, Lima, 2022
Fecha
2023Metadatos
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La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la
gerencia estratégica y la calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de
balanzas electrónicas, Lima, 2022. Fue una investigación de enfoque cuantitativo,
tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional y transversal, aplicado por
medio de dos instrumentos, uno para la variable gerencia estratégica y otro para la
variable calidad de servicio, a una muestra de 85 colaboradores de la empresa.
Como resultado se observó que existe una relación positiva y moderada
entre gestión estratégica y calidad de servicio, así también en formulación
estratégica y calidad de servicio hay una correlación positiva y moderada,
igualmente en implementación estratégica y calidad de servicio tienen una
correlación positiva moderada y sobre evaluación estratégica y calidad de servicio
también hay una correlación positiva moderada.
En conclusión, se determina que existe una relación directa y positiva entre
la gerencia estratégica y calidad de servicio, y que a su vez se deben reforzar las
fases de formulación, implementación y evaluación a fin de seguir mejorando la
calidad de servicio.
Colecciones
- Lima Norte [920]