dc.contributor.advisor | Esquivel Castillo, Luis Alejandro | |
dc.contributor.author | Mendoza Supe, Roy Paul | |
dc.date.accessioned | 2023-07-14T15:27:36Z | |
dc.date.available | 2023-07-14T15:27:36Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/118347 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la
gerencia estratégica y la calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de
balanzas electrónicas, Lima, 2022. Fue una investigación de enfoque cuantitativo,
tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional y transversal, aplicado por
medio de dos instrumentos, uno para la variable gerencia estratégica y otro para la
variable calidad de servicio, a una muestra de 85 colaboradores de la empresa.
Como resultado se observó que existe una relación positiva y moderada
entre gestión estratégica y calidad de servicio, así también en formulación
estratégica y calidad de servicio hay una correlación positiva y moderada,
igualmente en implementación estratégica y calidad de servicio tienen una
correlación positiva moderada y sobre evaluación estratégica y calidad de servicio
también hay una correlación positiva moderada.
En conclusión, se determina que existe una relación directa y positiva entre
la gerencia estratégica y calidad de servicio, y que a su vez se deben reforzar las
fases de formulación, implementación y evaluación a fin de seguir mejorando la
calidad de servicio. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Estrategia | es_PE |
dc.subject | Correlación | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.title | Gerencia estratégica y calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de balanzas electrónicas, Lima, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gerencias Funcionales | es_PE |
renati.advisor.dni | 06519111 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2665-497X | es_PE |
renati.author.dni | 06519111 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Flores Rivas, Victor Ricardo | |
renati.juror | Trinidad Vargas, Ommero Romie | |
renati.juror | Esquivel Castillo, Luis Alejandro | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |