Gestión de la atención al usuario de los servicios alimentadores del Transporte Público Masivo de Lima, 2023
Fecha
2023Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de la atención
al usuario de los servicios alimentadores del Transporte público Masivo de Lima
2023. El estudio tuvo un enfoque cualitativo tipo básico con un diseño de
investigación estudio de caso de muestreo no probabilístico lo cual conllevó a la
recopilación de información de experiencias obtenidas con una técnica de
entrevista e instrumento de guion de dieseis preguntas abiertas semi
estructuradas de entorno participativo, esta información fue desarrollada a través
de un software llamado AtlasTi9, dando como resultados nuevos códigos de
coocurrencia. La población asciende a 11 usuarios del servicio alimentador del
Transporte Público Masivo de Lima, del objetivo general planteado se concluyó
que este si se cumplió, ya a que a través de los resultados con relación a la
Calidad de servicio y la satisfacción con un coeficiente de 0.67,se recomienda
implementar mejoras operativas con el fin de mejorar el tiempo de espera,
elaboración de estrategias para un mejor desarrollo en la calidad de servicio al
usuario, personal capacitado y una adecuada infraestructura con el fin de obtener
progresiva satisfacción y una oportuna atención al usuario.
Colecciones
- Lima Este [1238]
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