dc.contributor.advisor | Rodríguez Galán, Darién Barramedo | |
dc.contributor.advisor | Lizandro Crispin, Rommel | |
dc.contributor.author | Vela Ayala, Melissa Erika | |
dc.date.accessioned | 2023-09-11T17:39:27Z | |
dc.date.available | 2023-09-11T17:39:27Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/121482 | |
dc.description.abstract | La investigación contó con el objetivo determinar la relación entre el desempeño
laboral y la calidad de servicio en la modalidad online de los colaboradores de
una institución educativa de Lima – 2023. Se utilizó la teoría propuesta por
Navarro et al. (2021) para la variable desempeño organizacional y para el caso
de la variable calidad en servicio se utilizó la teoría propuesta por Rabaa y Hala
(2022). El tipo de estudio fue básico, con un diseño no experimental, descriptiva,
correlacional, de corte transversal, contó con una población de 400 clientes y
una muestra de 93 clientes inscritos en Programa de Educación Continua.
Resultando con una significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación de
0.797, por lo que se demostró la hipótesis planteada en la investigación,
concluyendo que el desempeño laboral tiene relación significativa con la calidad
de servicio en la modalidad online de los colaboradores de una institución
educativa de Lima – 2023. Por tanto, se recomienda a la empresa realizar
monitoreo constante a los colaboradores de la empresa a fin de encontrar las
debilidades en los colaboradores a fin de crear estrategias que permitan mejorar
el servicio brindado en la institución educativa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad en el servicio | es_PE |
dc.subject | Desempeño laboral | es_PE |
dc.subject | Habilidades laborales | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Desempeño laboral y calidad de servicio en la modalidad online de los colaboradores de una institución educativa de Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios-MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 20044257 | |
renati.advisor.dni | 09554022 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6298-7419 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1091-225X | es_PE |
renati.author.dni | 43054980 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Horna Rubio, Abraham Josue | |
renati.juror | Lizandro Crispin, Rommel | |
renati.juror | Rodriguez Galan, Darien Barramedo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Educación y calidad educativa | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |