dc.contributor.advisor | Mendívez Espinoza, Yván Alexander | |
dc.contributor.advisor | Salazar Salazar, Elmer Bagner | |
dc.contributor.author | Cruz Yagual, Yulissa Andrea | |
dc.date.accessioned | 2023-09-11T21:31:32Z | |
dc.date.available | 2023-09-11T21:31:32Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/121529 | |
dc.description.abstract | El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la Calidad de
servicio y la lealtad de los clientes de un tecnicentro ecuatoriano, Guayaquil, 2023;
Se manejó una técnica basada en una orientación cuantitativa, de diseño no
experimental, descriptiva correlacional de corte transversal, se esgrimió como
instrumento el desarrollo de un cuestionario relacionado con la calidad de servicio y
lealtad de los clientes los cuales se comprobó su efectividad mediante un proceso de
validez y confiabilidad, la población fue de 520 clientes y la muestra donde fueron
aprovechados los instrumentos la cual estuvo conformada por 150 clientes. Los
resultados obtenidos exponen que el 41% de clientes creen que existe un nivel alto
de calidad de servicio y el 38% un nivel alto de lealtad del cliente en el tecnicentro.
En la contrastación de las hipótesis se estableció que la dimensión, tangibilidad
(Rho=0.653), capacidad de respuesta (Rho=0.691), empatía (Rho=0.856),
confiabilidad (Rho=0.65) y seguridad (Rho=0.511), si se relacionan con la lealtad del
cliente. Se concluye que con un valor de Rho=0.852 y una significancia de (0.000)
menor al 0.05%. La variable calidad de servicio y lealtad del cliente si se relacionan
significativamente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Lealtad del cliente | es_PE |
dc.subject | Tecnicentro | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y lealtad de los clientes de un tecnicentro ecuatoriano, Guayaquil, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 19188655 | |
renati.advisor.dni | 16786640 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7848-7002 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8889-9676 | es_PE |
renati.author.pasaporte | A8236422 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Puicón Llontop, Víctor Enrique | |
renati.juror | Salazar Salazar, Elmer Bagner | |
renati.juror | Mendivez Espinoza, Yvan Alexander | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |