Propuesta de mejora de la calidad del proceso de atención académico-administrativo al estudiante aplicando el método Six Sigma en un centro de formación profesional industrial privado de la ciudad de Talara, 2022

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo general “Elaborar una propuesta de mejora aplicando el método Six Sigma para optimizar la calidad de atención académicoadministrativo al estudiante en un Centro de formación profesional industrial privado de la ciudad de Talara”. Se utilizó la metodología Six Sigma en sus cinco etapas, definir, medir, analizar, mejorar y controlar, realizando en primer lugar un diagnóstico de la situación actual de la institución, luego, formulando estrategias de mejora, para finalmente diseñar la propuesta. Se identificó una alta variabilidad en los plazos de entrega, lo cual impactaba negativamente en la opinión de los estudiantes sobre los procesos académicos administrativos. Por ello, se proponen herramientas de control para mejorar la calidad del servicio, llegando a la conclusión de que la metodología Six Sigma es aplicable en los procesos administrativos en educación superior.