La comunicación organizacional y su relación con la calidad de servicio en Mibanco, Ancón – 2017

Abstract

La presente investigación titulada: La comunicación organizacional y su relación con la Calidad de servicio en Mibanco, Ancón – 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la comunicación organizacional y la calidad de servicio, en Mibanco, Ancón – 2017. Así mismo la metodología empleada para la elaboración de dicha tesis estuvo relacionada al método cuantitativo y el diseño de la investigación ha sido el correlacional. La población estuvo representada por 80 clientes, lo cual se tuvo una muestra censal utilizando la totalidad de la población para la muestra. La técnica que se utilizo fue la encuesta y como instrumento un cuestionario, para recolectar información sobre ambas variables. Dado los resultados más importantes obtenidos por la prueba estadística de Rho de Spearman se tuvo lo siguiente: un nivel de relación de 0,618; lo cual indica que la correlación es positiva media. Por lo tanto se concluye que existe una relación directa y significativa entre la comunicación organizacional y la calidad de servicio en Mibanco, Ancón – 2017.