Gestión por procesos y calidad del servicio del personal de salud de un centro de salud estatal de Lima, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio de un centro de salud estatal de Lima, 2023. Metodología: Tipo de investigación fue básico, de diseño no experimental, correlacional, prospectivo y de corte transeccional. La muestra estuvo constituida por 66 trabajadores del centro de salud estatal. El instrumento usado para el recojo de información fue el cuestionario. Resultados: La gestión por procesos estratégicos, procesos operativos y procesos de apoyo, se relacionaron con la calidad de servicio con valor Rho de Spearman de 0.573, 0.585 y 0.507, que a la vez fueron relaciones significativas. Además, la gestión por procesos se relacionó con la calidad de servicio con un Rho de Spearman de 0.573 y fue significativo con p valor menor al 0.05. Conclusión: Se concluyó que existe relación significativa entre la gestión por procesos y la calidad de servicio; además, la calidad de atención y estuvo asociada con las dimensiones de la gestión por procesos estratégicos, operativos y de apoyo.