Desempeño laboral y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar el nivel de incidencia del desempeño laboral sobre la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022, es de tipo aplicada, de diseño no experimental, descriptiva; posee una población y muestra de 57 colaboradores; se utilizó a la encuesta como técnica y al cuestionario como instrumento, los cuales fueron validados por los expertos y comprobada su confiabilidad. Los principales resultados destacan que el nivel de desempeño laboral es regular en 54.39% y el nivel de la calidad de servicio proporcionada por la entidad municipal, es regular, en 61.40%. Se concluyó que, el nivel de incidencia del desempeño laboral es alto sobre la calidad de servicio brindado por la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022 debido a que los resultados descriptivos indican que en ambas variables y sus respectivas dimensiones predomina el nivel regular (54.39%) y (61.40%) en todos los casos, de esta manera, la capacidad para brindar una calidad de servicio optima hacia el público, depende en gran medida del nivel de desempeño laboral.