“Implementación del ciclo de demming para mejorar la calidad del servicio en la instalación de sistemas audiovisuales en la empresa Byf Power S.A., Lima, 2017”

Abstract

La presente Tesis se ha realizado con el propósito de mostrar que la “IMPLEMENTACIÓN DEL CICLO DE DEMMING MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS AUDIOVISUALES EN LA EMPRESA BYF POWER S.A., LIMA, 2017”, para lo cual se ha utilizado como base teórica diferentes autores que hacen referencia al tema, asimismo se realizó un análisis metodológico del tipo cuasi experimental, donde la población está conformada por las órdenes de compra recibidas para la instalación de sistemas audiovisuales durante un determinado período de tiempo. En este estudio no se utilizó muestra debido a que se tomó el 100% de la población. Luego, se aplicó el Ciclo de Deming o PHVA para analizar las causas de la baja calidad del servicio. Logrando identificarlas, analizarlas y proponer las mejoras; las cuales fueron implementadas para posteriormente medir los resultados que sirvieron como retroalimentación, iniciando de esta manera el ciclo de la mejora continua. Finalmente se llegó a la conclusión que, mediante la implementación del Ciclo de Deming o PHVA durante dos ciclos completos la calidad del servicio mejoró logrando una disminución en las tareas mal realizadas así, como también, en los tiempos de reproceso logrando la satisfacción del cliente final así como una disminución en los sobrecostos lo que significó mayores ingresos a la empresa