Calidad de servicio en la continuidad del programa de diabetes e hipertensión arterial de un hospital II-2, Chimbote 2023

Abstract

La investigación tuvo por objetivo general determinar la influencia de la calidad de servicio en la continuidad en el programa de diabetes e hipertensión arterial de un hospital II-2, Chimbote 2023; la metodología empleada se basó según su finalidad en aplicada, con diseño no experimental con corte transversal, la profundidad fue explicativa y el método de inferencia fue hipotético deductivo. La población se conformó por 206 profesionales de salud, la técnica fue la encuesta y el instrumento fueron dos cuestionarios que midieron a las variables calidad de servicio y continuidad del programa. El resultado fue que del total de encuestados consideraron un nivel bajo con 30%, medio con 53.7% y alto con 16.3%; de igual manera, se precisó que el 85% de encuestados calificaron a la continuidad del programa como aceptable. Concluyendo que la calidad de servicio de los profesionales de salud se manifiesta de manera significativa en la continuidad del programa de diabetes e hipertensión arterial dado el cálculo estadístico. Por lo tanto, la presente afirmación se confirmó mediante el valor del Pseudo R2de Cox y Snell en un 98.2%, y Nagelkerke con 97.5%, concluyendo que la continuidad del programa esta explicada por la calidad de servicio.