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dc.contributor.advisorPinedo Palacios, Patricia Del Pilar
dc.contributor.authorAlva Casana, Carlos Ollantay
dc.contributor.authorBalarezo Camacho, Alberto Isaac
dc.date.accessioned2023-09-29T16:45:25Z
dc.date.available2023-09-29T16:45:25Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/123261
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue determinar cómo la aplicación de la teoría de colas afecta el tiempo de espera y la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación en Casma. Se realizó un estudio cuantitativo de diseño pre-experimental y alcance correlacional con una muestra de 385 clientes. Se utilizó una hoja de registro de tiempo mediante observación directa y un cuestionario de encuesta con 15 preguntas para evaluar la satisfacción del cliente en relación con el tiempo de espera. La información de la encuesta se analizó con el software R Studio y la librería Likert. La mayoría de los clientes (85%) se mostraron indiferentes al tiempo de espera en la cola, al igual que el 93% en relación con el tiempo del servicio recibido. Se empleó el software Excel para exportar los datos de tiempo a R Studio y calcular la ocupación del sistema utilizando teoría de colas. Después de la intervención, el cuestionario reveló que el 45.13% de los clientes están satisfechos con el tiempo de espera en la cola y el 42.19% están satisfechos con el tiempo del servicio recibido. En conclusión, existe una correlación entre el tiempo de espera y la satisfacción del cliente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectTeoría de colases_PE
dc.subjectTiempo de esperaes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.titleEl tiempo de espera y su impacto en la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación de Casma, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
dc.description.sedeChimbotees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería Industriales_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Empresarial y Productividades_PE
renati.advisor.dni19082985
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3058-7757es_PE
renati.author.dni71462474
renati.author.dni70270925
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorPinedo Palacios, Patricia Del Pilar
renati.jurorCubas Rodriguez, Julio Cesar
renati.jurorGonzales Nuñez, Cristhian Anibal
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsSalud y bienestares_PE


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