Gestión logística y calidad de servicio en una empresa molinera, Lambayeque 2023

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión logística y la calidad del servicio en una empresa molinera, Lambayeque, 2023. La investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental y de corte transversal, con enfoque cuantitativo, y de nivel correlacional. Asimismo, se realizó un censo poblacional a 62 colaboradores de la empresa en estudio. Se aplicaron dos cuestionarios como instrumentos de investigación, siendo un cuestionario por variable, ambos de 21 preguntas, según la escala de Likert. Entre los resultados se evidenció que existe correlación entre la gestión de compras y la calidad de servicio (rho=0.531); entre la gestión de almacenamiento y la calidad de servicio (rho=0.575), entre la gestión de inventarios y la calidad de servicio (0.662) y una relación positiva y fuerte entre la gestión de transporte e información y la calidad de servicio (0.770). Se concluyó que existe correlación positiva fuerte entre la gestión logística y la calidad de servicio (rho=0.770).