dc.contributor.advisor | Ayala Asencio, Carlos Enrique | |
dc.contributor.author | Cisneros Blas, Jasmin Virginia | |
dc.date.accessioned | 2018-05-24T21:52:38Z | |
dc.date.available | 2018-05-24T21:52:38Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/12405 | |
dc.description.abstract | En la actualidad, la productividad a nivel local no ha tenido una buena evolución
dentro de los últimos años, se ha visto afectada negativamente por muchos
factores, dentro de los cuales uno de los principales y más importantes es la poca
capacitación del personal. Jordy Security S.A.C. se dedica a la instalación de
cámaras y redes brindando un servicio completo desde la solicitud de un servicio
hasta la entrega e instalación lo cual se contrasta con una política de buena
atención y buen servicio.
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo
la aplicación de la gestión de procesos mejora la productividad laboral en la
empresa Jordy Security S.A.C, a su vez se caracteriza por ser una tesis del tipo
aplicada, descriptivo-explicativa, cuantitativa y por tener un diseño pre-experimental
y longitudinal. El proyecto tuvo como eje central el servicio de instalación de
cámaras de seguridad, ya que dicho servicio es el más rentable y es
frecuentemente más pedido por los clientes.
Mediante herramientas como el diagrama de Ishikawa y Pareto se lograron
identificar las causas de muchos de los problemas de la empresa: los servicios eran
atendidos fuera de tiempo, no se tenían documentos de control, no había un plan
de trabajo establecido, etc. Todos ellos conllevaban a un gran problema: la baja
productividad laboral. Es por ello que mediante la implementación de la gestión de
procesos se logró solucionar parcialmente dichos problemas y a su vez
implementar parámetros de control para los registros de información interna. Con
ello se logró mejorar la productividad laboral, esto se demostró cuando se hizo una
comparación del antes y el después de la productividad, donde aumentó de 7% a
11%. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Gestión de procesos | es_PE |
dc.subject | Productividad | es_PE |
dc.subject | Control | es_PE |
dc.subject | Capacitación | es_PE |
dc.title | Implementación de la gestión de procesos para la optimización de la productividad laboral en la empresa Jordy Security S.A.C San Isidro – 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniera Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |