Implementación de la gestión de procesos para la optimización de la productividad laboral en la empresa Jordy Security S.A.C San Isidro – 2017

Abstract

En la actualidad, la productividad a nivel local no ha tenido una buena evolución dentro de los últimos años, se ha visto afectada negativamente por muchos factores, dentro de los cuales uno de los principales y más importantes es la poca capacitación del personal. Jordy Security S.A.C. se dedica a la instalación de cámaras y redes brindando un servicio completo desde la solicitud de un servicio hasta la entrega e instalación lo cual se contrasta con una política de buena atención y buen servicio. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo la aplicación de la gestión de procesos mejora la productividad laboral en la empresa Jordy Security S.A.C, a su vez se caracteriza por ser una tesis del tipo aplicada, descriptivo-explicativa, cuantitativa y por tener un diseño pre-experimental y longitudinal. El proyecto tuvo como eje central el servicio de instalación de cámaras de seguridad, ya que dicho servicio es el más rentable y es frecuentemente más pedido por los clientes. Mediante herramientas como el diagrama de Ishikawa y Pareto se lograron identificar las causas de muchos de los problemas de la empresa: los servicios eran atendidos fuera de tiempo, no se tenían documentos de control, no había un plan de trabajo establecido, etc. Todos ellos conllevaban a un gran problema: la baja productividad laboral. Es por ello que mediante la implementación de la gestión de procesos se logró solucionar parcialmente dichos problemas y a su vez implementar parámetros de control para los registros de información interna. Con ello se logró mejorar la productividad laboral, esto se demostró cuando se hizo una comparación del antes y el después de la productividad, donde aumentó de 7% a 11%.