dc.contributor.advisor | Calvanapòn Alva, Flor Alicia | |
dc.contributor.author | Cenas Reyna, Danny Roger | |
dc.date.accessioned | 2023-10-16T14:52:42Z | |
dc.date.available | 2023-10-16T14:52:42Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/124744 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como propósito central analizar la gestión
administrativa y su relación en la satisfacción del usuario de la Institución Regional de
Oftalmología - Trujillo año 2013. La investigación basó su estudio desde una
perspectiva cualitativa, con énfasis: descriptivo y transversal. Se contó análisis
documentario y una encuesta con población de 146 trabajadores de la Institución que
eso da respuesta a mi segunda variable y la primera variable con análisis
documentario; y para la segunda variable dependiente sobre de satisfacción del
usuario fue una muestra de 146 usuarios; abarcando un periodo de análisis durante el
año 2013. En base a mi primera variable mis resultados obtenidos muestra en las
figuras 01, 04, 09 y 12 que la gestión administrativa actual no es la indicada que debe
de brindar la institución. Por otro lado el 49% dicen que es regular por las opciones de
fechas para su consulta, el 38% es insatisfecho sobre la información que brinda la
institución, el 40% muestra insatisfacción con respecto a la señalización de la
institución, 43% muestra insatisfacción de los servicios higiénicos de la institución y el
40% es regular sobre la información que brinda el médico, se propondrá un ROF
(reglamento de organización y funciones) para mejorar un proceso adecuado dentro
de la institución y por último se realizara un plan anual para los trabajadores referente
a CAFAE y lograr obtener beneficio positivos y de esa manera mejorar los resultados. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Motivación | es_PE |
dc.subject | Capacitación | es_PE |
dc.subject | Trabajo en equipo | es_PE |
dc.subject | Reconocimiento | es_PE |
dc.title | La gestión administrativa y su relación en la satisfacción del usuario del Instituto Regional de Oftalmología, Año 2013 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración de Operaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 17995554 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2721-2698 | es_PE |
renati.author.dni | 72287170 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Calvanapón Alva, Flor Alicia | |
renati.juror | Baltodano Nontol, Luz Alicia | |
renati.juror | Alvaro Espinoza, Jair | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |