Sistema de control y su influencia en la calidad del servicio al usuario del Área de Consulta Externa del Hospital Regional Docente de Trujillo, período 2012

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia del sistema de control en la calidad del servicio al usuario del área de consulta externa, del Hospital Regional Docente de Trujillo , para lo cual se utilizó un diseño No experimental - Transversal, realizando encuestas a 161 clientes del Hospital Regional, además se realizó una entrevista en profundidad al encargada del área de consulta externa del Hospital Regional y adicionalmente se utilizó la técnica del análisis documental para la recolección de información relevante. Logrando verificar que el Hospital no cuente con un sistema de control actualmente por lo que no existe un control adecuado con las historias clínicas de cada paciente en el área de consulta externa del Hospital Regional Docene Trujillo. El presente trabajo es el resultado de una intensa investigación, encaminada a conocer el sistema de control y su influencia en la calidad de servicio al usuario del area de la consulta extarna. Tuvo como objetivo principal determinar la influencia del sistema de control actual en la calidad de servicio aal usuario del área de la consulta externa, del Hospital Regional Docente de Trujillo. Llegando a la conclusión del hospital regional, influye de manera poco significativa en la calidad de servicio.