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Calidad de servicio y satisfacción del usuario - área de finanzas del alumno en una universidad de Nuevo Chimbote, Ancash, año 2023
dc.contributor.advisor | Arroyo Rosales, Elizabeth Madeleine | |
dc.contributor.advisor | Millones Alba, Erica Lucy | |
dc.contributor.author | Armas Zavaleta, Kelly Paola | |
dc.date.accessioned | 2023-10-24T20:43:16Z | |
dc.date.available | 2023-10-24T20:43:16Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/125497 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de finanzas del alumno en una universidad de Nuevo Chimbote, Ancash, año 2023, fue una investigación básica, cuantitativa, no experimental, correlacional con una propuesta; cuya muestra estuvo compuesta por trescientos cincuenta estudiantes a quienes se les aplicaron dos cuestionarios, obteniendo como resultados que el 60,86% del total de usuarios encuestados sostuvieron un nivel medio; asimismo, el 65.43% señaló un nivel medio de satisfacción del usuario, llegando a la conclusión que la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de finanzas del alumno en una universidad de Nuevo Chimbote en Ancash fue igual a 0.95 determinando que la relación es significativa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Universidad | es_PE |
dc.subject | Estudiantes | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario - área de finanzas del alumno en una universidad de Nuevo Chimbote, Ancash, año 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Doctorado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Doctora en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos de Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 32490974 | |
renati.advisor.dni | 32933005 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0586-8429 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3999-5987 | es_PE |
renati.author.dni | 47041277 | |
renati.discipline | 413018 | es_PE |
renati.juror | Ruiz Gomez, Andres Alberto | |
renati.juror | Millones Alba, Erica Lucy | |
renati.juror | Arroyo Rosales, Elizabeth Madeleine | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |
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