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La gestión del conocimiento para mejorar la percepción de la calidad del servicio de la Empresa El Pacífico Peruano Suiza de Seguros y Reaseguros S.A. Trujillo, Periodo 2012
dc.contributor.advisor | Calvanapón Alva, Flor Alicia | |
dc.contributor.advisor | Luna Rioja, Carlos Hugo | |
dc.contributor.author | Alvarez Alava, Lorena Margot | |
dc.date.accessioned | 2023-10-30T19:59:16Z | |
dc.date.available | 2023-10-30T19:59:16Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/125984 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión del conocimiento mejora la percepción de calidad del servicio de la empresa El Pacífico Peruano Suiza de Seguros y Reaseguros SA, en la oficina de Trujillo, Año 2012. Para realizar la investigación se utilizó el tipo de metodología descriptiva con un diseño no experimental de corte transversal para la recolección de datos de la gestión del conocimiento, empleando una encuesta que fue aplicada a los cuarenta trabajadores de la organización, las cuales han sido la muestra representativa. De acuerdo a la recolección de datos para la calidad del servicio se utilizó una encuesta aplicada a ciento sesenta y seis clientes fijos de los puntos de venta directos de la empresa, además se tomó una guía de observación con el fin de corroborar la evaluación que los clientes perciben. Se determinó que la gestión del conocimiento mejora la percepción de la calidad del servicio de la empresa El Pacífico Peruano Suiza de Seguros y Reaseguros SA. Trujillo, ya que la información valorada para generar excelencia en la calidad del servicio se da por medio del proceso de Gestión del conocimiento, y las 4 herramientas básicas que son el aprendiza organizacional, aprendizaje con el entorno, aprendizaje grupal y tecnología como herramienta de transmisión del conocimiento elaborado por los individuos. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión | es_PE |
dc.subject | Conocimiento | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Aprendizaje | es_PE |
dc.subject | Entorno | es_PE |
dc.subject | Tecnología | es_PE |
dc.subject | Profesionales | es_PE |
dc.subject | Compañia | es_PE |
dc.title | La gestión del conocimiento para mejorar la percepción de la calidad del servicio de la Empresa El Pacífico Peruano Suiza de Seguros y Reaseguros S.A. Trujillo, Periodo 2012 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.advisor.dni | 17995554 | |
renati.advisor.dni | 43277410 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2721-2698 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1433-4752 | es_PE |
renati.author.dni | 45994613 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Calvanapón Alva, Flor Alicia | |
renati.juror | Luna Rioja, Carlos Hugo | |
renati.juror | Baltodano Nontol, Luz Alicia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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Trujillo [1459]